鄂永林

出自电信百科

鄂永林的故事：二次创业 从50岁开始

人物简介：鄂永林，男，52岁，海南省电信有限公司行业客户服务处处长（原农垦客户服务处处长）。两年前，他还是一个不懂电信业务的局外人，两年后，他从“收复失地”到“板块营销”，从传统业务到开拓了131个转型项目，从14.5万电话用户发展到20.6万户，从5500万元业务收入到 2006年底的8047万元，增长率达45.5%，取得了骄人的业绩，创造了“农垦模式”。他带领的团队先后荣获国家级、省部级和公司授予的12项集体荣誉。他本人被海南省国资委评为2005-2006年度党员排头兵，今年五一前夕，被全国总工会授予全国五一劳动奖章。

农垦丢失，临危受聘

2003年10月，海南电信公司发生了一件令人震惊的事情：海南农垦丢了，第一大客户丢了！震惊中海南电信人发现：某运营商已经在农垦投资几千万元，建成了16家接入网机房，挖走了16个重要客户，并放号15000余部。他们还不满足，又盯上了另外40家农场。

海南农垦是我国最大的天然橡胶生产基地，拥有土地88万公顷，占海南省土地面积的1/4；拥有人口108万，占海南省总人口的1/8；社会总产值95亿元。丢掉这样的大客户，就意味着每年5500万元的收入不保， 15万部电话也将逐步被蚕食。就在海南电信领导焦虑万分之际，有人推荐了鄂永林。

鄂永林，年近50岁，有政府工作经历和下海经商经验，但对电信业务一窍不通。受推荐的理由是：他跟海南农垦总局的主要领导是朋友。尽管有很多不同意见，但为了把农垦抢回来，海南电信的领导最终还是聘了鄂永林。

开局不利，三次碰钉子

上任的第二天，鄂永林来到了海南省农垦总局。他想，过去和农垦总局领导都熟悉，办这点事应该没问题。可他听到的第一句话却是：“咱俩朋友归朋友，公归公，私归私，以后业务上的事，你还是去找通讯站吧。”第一次上门就碰了钉子，这是鄂永林万万没想到的。

没办法，他只好去找通讯站。可三番五次都见不着站长。也难怪，就是这个站长把中国电信的业务给了其它运营商。鄂永林干脆去堵他，早上7点半就等在门口，终于等到了这个站长。可他一开腔，就给鄂永林来了个下马威：“你找也没用，我们和别人都签了合同了。别的先免谈，你先把欠我们的11万块钱还了再说。”

吃了闭门羹，鄂永林意识到工作的难度。回来后他搞清楚了，这11万块钱是以前机构合并的时候留下的一笔旧账。他找到了领导说：“要想把农垦抢回来，首先要取信于人，把欠的钱还给人家。”公司领导支持了他的想法。当鄂永林把11万退款送到通讯站的时候，在场的人对他刮目相看。

鄂永林总算是被农垦接纳了，但如何才能取得实质性进展，他还没有找到好的办法。就在鄂永林万般无奈的时候，他从农垦领导那里听到了一件事：农垦总局每年有十多次全系统的会议，每次开会差不多要几十万元，光车辆就要动用200多台，一年下来，几百万的费用就花出去了。说者无意，听者有心。鄂永林立刻想到了视讯会议系统，他感到从这里可以切入。

鄂永林找到站长，提出为农垦上视讯会议系统。还没等他把话说完，站长就告诉他：“好了，这事你别说了，我们已经和别人签了合同。”

鄂永林大失所望，但他并不甘心。经过一番调查之后，他得知农垦通讯站与那家运营商的合同已经过期。鄂永林再次找到站长，并将了他一军：“农垦每年开会要花几百万元，我们能做这个事，你偏不上，再拖下去，领导要怪罪下来，你也不好交待……”在鄂永林软中带硬的话语中，那位站长不得不承认那家运营商实际做不了。

缺口终于打开了。2004年4月26日，也就在鄂永林上任后的第48天，海南电信公司与海南农垦总局以视讯会议系统项目为切入点，签订了《全面电信业务合作协议》，并上马了21个视讯会议系统。

他感动了农垦人

鄂永林嘴边常挂着一句话：“用户的需求就是无声的命令，用户的微笑就是满意的回答。”

“民心工程”得人心。垦区生产连队通不了电话的问题，一直是农垦总局领导的“老大难”，也是农垦总局领导、农场场长和农场职工长期以来迫切要求解决的问题。由于地处胶林深处的偏远连队，山高林密，地形复杂，架设电缆不仅投入大，而且一遇台风，电杆一倒就是一路，维护成本高得惊人。因此，尽管各连队有强烈的需求，但始终没能彻底解决，以致全垦区还有近1000个连队没有通电话，有5万多户家庭， 20多万人口不能用上电话。鄂永林每到一处，反响最强烈的就是这个问题。2005年底，鄂永林把这一“老大难”问题向公司主要领导上书了专题调查报告。公司领导十分关注。经研究，决定加大投入，大力发展符合垦区通信需求的“村通”电话，为垦区新装电话41582部，不但深受农场职工的欢迎，而且成为业务收入新的增长点。

“风雨无情人有情”。2005年9月26日，一场32年未遇的强台风“达维”横扫海南，全垦区橡胶等经济作物遭受了毁灭性的破坏，直接经济损失达40亿元。在第一时间里，鄂永林和他的团队与市县分公司一起，带着省公司靳东滨总经理亲笔书写的慰问信，深入垦区第一线走访客户。为了表达电信人的一片真情，他精心策划了一套“风雨无情人有情”的电话卡，送到所有农场和千家万户。礼虽轻，情意重。这次慰问行动，着实打动了“农垦人的心”。

“奖金用作助学金”。2005年底，农垦客户服务处被中国电信集团评为大客户优秀服务团队，并得到了15000元的奖励。这钱怎么花？就在大家准备庆贺一番的时候，鄂永林想到了农垦的孩子们。当他提议将这笔钱捐给农垦最贫困的一所苗族小学时，得到了全体成员的一致赞同。农垦人激动地说：“电信人做事，不仅实在，更有一颗金子般的心呀！”

鄂永林和他的团队创造的“农垦模式”，被省公司靳东滨总经理概括为：主动转型，板块营销，诚信为本，用心服务。同时受到了中国电信集团王晓初总经理的肯定。

目前，鄂永林所在的大客户部农垦客户服务处已升格为行业客户服务部，他所负责的业务领域也已从单一的农垦板块扩展到林业板块、能源板块、药品板块和医疗卫生板块。

鄂永林带领着他的团队又踏上了新的征程……