向东

出自电信百科

人物简介：向东，男，37岁，九江点击查看九江及更多城市天气预报市分公司向东班班长。他始终坚守着“辛苦自己，方便他人”的人生信条，在广大用户心中树起一块人性服务、优质服务、创新服务的金品牌，先后荣获全国邮电服务标兵、全国五一劳动奖章，中央企业优秀共产党员，全国劳动模范等50多项荣誉称号。

获奖现场感言——

我所做的，不过是一个普通人做的普通事，是我身边那些令人感动的人和事，激励我一直走到今天。

“只有不满意的服务，没有不满意的用户。” 这是九江市电信分公司浔阳营维中心向东的座右铭，而这个班，正是以他的名字来命名的。

一般人看来，电信员工与客户之间是一种简单的商务关系，你出钱我做事，完了就行。但向东却从来不这么认为，他似乎没有“按劳取酬”的概念，有的只是千方百计让每一位客户都感觉满意。

2004年11月下旬，星期六。一位曾姓台胞打电话给向东，说自己住所的电话出了故障。这一片区不在向东的服务范围，再加上那天正好休息，他完全可以委婉地推到周一再想办法。向东二话没说，叫上自己的同事，开车赶到十几里外的九江老看守所附近。一到家门口，曾阿姨就非常热情的叫，小向啊，快进来。忙了一个多小时，电话修通了。向东没有急着回去，而是耐心地坐下来，跟客户拉起了家常，问她对电信服务有哪些要求，有什么好的建议，不时听着，不时认真地作着记录。出门的时候，曾阿姨说，小向啊，我晓得这个片区不归你管，但我们还是习惯找你，舒心。她也许不了解，为了这一个个“舒心”，十几年来，向东基本上没有自己的休息日。

1998年，那场百年不遇的大洪灾面前。8月7日长江大堤出现决口，整个九江城被洪水淹了半边。短短的几天时间，向东和同事一起，为中央领导和抗洪部队架设了40多条专线，安装紧急防汛电话100多部。那一段日子，无论是白天，还是黑夜，无论在睡梦中，还是在饭桌旁，一接到任务，向东就背起工具包往外冲。不停地安装、不停地巡查、不停地维修，平均每天只能睡上四五个小时。

“这是我的工作，只要一拿起钳子，一摸上线头，我就把什么都忘了，留在心里的，只有工作的快乐。”在谈到工作两个字的时候，向东的脸上全是快乐。